Juridisch

Algemene voorwaarden

De afspraken die gelden voor offertes, opdrachten, levering, installatie, betaling, garantie en support van TrustEyes Security.

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026

Introductie

TrustEyes Security helpt particulieren en bedrijven met betrouwbare camera- en deurbelbeveiliging en met wifi- en netwerkoplossingen. Wij verzorgen het volledige traject: advies, levering, installatie, configuratie, oplevering en support van beveiligingscamera's, video-deurbellen, NVR-oplossingen, wifi-oplossingen (zoals routers, mesh-systemen en accesspoints), netwerkbekabeling en bijbehorende netwerkconfiguratie.

Omdat iedere situatie anders is (denk aan het aantal camera's, de bekabeling, de montageplek, de netwerkconfiguratie, de wifi-dekking, de opslagmethode en de gewenste toegang op afstand), vinden wij het belangrijk dat vooraf duidelijk is wat u van ons mag verwachten en wat wij van u nodig hebben.

In deze algemene voorwaarden leggen wij daarom de afspraken vast over offertes, opdrachten, levering, installatie, betaling, garantie, support, meerwerk, annulering, aansprakelijkheid en het gebruik van camerasystemen. Zo weten beide partijen waar zij aan toe zijn.

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

TrustEyes Security / wij / ons: de onderneming TrustEyes Security, zoals omschreven in artikel 3.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met TrustEyes Security een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.
Consument: een klant die handelt als particulier, dus niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals een winkel, horecazaak, kantoor of andere onderneming.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen TrustEyes Security en de klant over de levering van producten en/of diensten.
Diensten: onder meer advies, installatie, configuratie, oplevering, onderhoud en support van camera- en beveiligingssystemen en van wifi- en netwerkoplossingen (zoals routers, mesh-systemen en accesspoints).
Producten/materialen: de zaken die TrustEyes Security levert, zoals camera's, video-deurbellen, NVR's, harde schijven, kabels, montagemateriaal en netwerkapparatuur (zoals routers, mesh-systemen en accesspoints).
Installatie: het monteren, aansluiten en configureren van producten op de locatie van de klant.
Support: hulp en ondersteuning na oplevering, op locatie of op afstand.
Onderhoudsabonnement: de doorlopende overeenkomst voor periodiek onderhoud en support zoals omschreven in artikel 15.
Meerwerk: werkzaamheden, materialen of tijd die buiten de oorspronkelijke offerte of opdracht vallen.
Offerte: een schriftelijk of digitaal aanbod van TrustEyes Security met een omschrijving van werkzaamheden, producten en prijzen.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, leveringen, installaties, support, onderhoud en overige diensten van TrustEyes Security.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen.
Als een specifieke afspraak in de offerte of overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de specifieke afspraak voor.
De klant ontvangt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld als bijlage bij de offerte of via een verwijzing naar www.trusteyes.nl/algemene-voorwaarden.

Artikel 3: Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: TrustEyes Security
Website: www.trusteyes.nl
Vestigingsadres/-plaats: Tilburg
KvK-nummer: 92353177
Btw-nummer: NL004951053B68
E-mailadres: contact@trusteyes.nl
Telefoonnummer: 06 43 47 28 68

Artikel 4: Offertes en prijsindicaties

Alle offertes en prijsindicaties zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte anders staat vermeld.
Een offerte is geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
Prijzen zijn gebaseerd op de informatie die de klant vooraf verstrekt, zoals het aantal camera's, de montageplekken, de bestaande bekabeling en de netwerk- en wifi-situatie.
Prijzen kunnen worden aangepast als blijkt dat de verstrekte informatie onjuist of onvolledig was, of als er sprake is van extra werkzaamheden, moeilijk bereikbare montagepunten, extra bekabeling, extra materialen, netwerkproblemen of wijzigingen in de opdracht. TrustEyes Security meldt dit waar redelijkerwijs mogelijk vooraf (zie ook artikel 9, Meerwerk).
Voor consumenten worden prijzen altijd inclusief btw vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld; dit staat dan duidelijk bij de prijs aangegeven.
Eventuele bijkomende kosten, zoals reiskosten, parkeerkosten, hoogwerker- of ladderwerk, extra kabeltrajecten of spoedwerk, worden apart in de offerte of factuur vermeld als deze van toepassing zijn.

Artikel 5: Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod van TrustEyes Security bevestigt. Dit kan schriftelijk, per e-mail, via WhatsApp, via een digitaal formulier of door akkoord te geven op de offerte.
Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat TrustEyes Security deze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp) heeft bevestigd.
TrustEyes Security mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen als uitvoering technisch, juridisch of praktisch niet verantwoord is, bijvoorbeeld bij een onveilige montagesituatie of een verzoek dat in strijd is met wet- en regelgeving.

Artikel 6: Advies en voorbereiding

TrustEyes Security adviseert op basis van de informatie die de klant verstrekt, zoals foto's, locatiegegevens, wensen en de technische mogelijkheden ter plaatse.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie over onder meer de locatie, stroompunten, het netwerk, de internetverbinding, eigendomssituatie, eventuele VvE-regels, toestemming van de verhuurder en bestaande bekabeling.
TrustEyes Security kan aanbevelingen doen over onder andere camera-opstelling, opslagmethode (lokaal of cloud), app-toegang, wifi-dekking en de plaatsing van accesspoints, netwerksegmentatie en beveiligingsinstellingen.
Definitieve keuzes en de uiteindelijke uitvoering blijven afhankelijk van de technische haalbaarheid op locatie. Als tijdens de uitvoering blijkt dat een oplossing niet of anders realiseerbaar is, overlegt TrustEyes Security met de klant over alternatieven.

Artikel 7: Levering van producten en materialen

Producten kunnen onder andere bestaan uit camera's, video-deurbellen, NVR's, harde schijven, kabels, connectoren, switches, PoE-apparatuur, routers, mesh-systemen, accesspoints, montagebeugels en accessoires.
Genoemde levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste termijn is afgesproken.
TrustEyes Security is niet aansprakelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door leveranciers, transport, voorraadproblemen of overmacht. Bij verwachte vertraging informeren wij de klant zo snel mogelijk.
Geleverde producten blijven eigendom van TrustEyes Security totdat de klant het volledige factuurbedrag heeft betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan (eigendomsvoorbehoud).
Als een product niet (tijdig) leverbaar is, mag TrustEyes Security een gelijkwaardig alternatief voorstellen. De klant is niet verplicht dit alternatief te accepteren als het wezenlijk afwijkt van de afspraak.

Artikel 8: Installatie en uitvoering

TrustEyes Security voert de werkzaamheden zorgvuldig, vakkundig en professioneel uit.
De klant zorgt op de afgesproken datum voor: toegang tot de locatie, werkende stroomvoorziening, een werkende internetverbinding en netwerkapparatuur (voor zover van toepassing), benodigde inlog- of toegangsgegevens, redelijke parkeergelegenheid en een veilige werkplek.
De klant zorgt ervoor dat de benodigde toestemming aanwezig is voor het boren, het leggen van kabels, montage aan muren, plafonds of gevels en voor werkzaamheden in gemeenschappelijke ruimtes (bijvoorbeeld toestemming van verhuurder of VvE).
TrustEyes Security is niet verantwoordelijk voor bestaande gebreken op de locatie, verborgen leidingen, een slechte wifi- of internetverbinding, defecte netwerkapparatuur, ondeugdelijke stroompunten of beperkingen van bestaande systemen van de klant. Dit geldt niet voor zover het verbeteren van de wifi- of netwerksituatie juist onderdeel is van de opdracht.
De snelheid en stabiliteit van een wifi-netwerk blijven mede afhankelijk van het internetabonnement en de provider van de klant, de bouwkundige situatie op de locatie en de apparatuur die van het netwerk gebruikmaakt. TrustEyes Security kan geen hogere snelheid leveren dan de internetaansluiting van de klant biedt.
Kleine boorgaten, kabeldoorvoeren en montagepunten horen bij een normale installatie, tenzij vooraf anders afgesproken.
Herstel-, schilder-, stuc- of timmerwerk na de installatie valt niet onder de standaardinstallatie, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 9: Meerwerk

Meerwerk ontstaat wanneer extra werkzaamheden, materialen of tijd nodig zijn die niet in de offerte of oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen.
Voorbeelden van meerwerk zijn: extra kabels of kabeltrajecten, extra camera's, extra accesspoints of netwerkapparatuur, moeilijk bereikbare montageplekken, extra configuratiewerk, het oplossen van bestaande netwerkproblemen, een extra bezoek, spoedinstallatie of aanvullende uitleg en support buiten de afgesproken oplevering.
TrustEyes Security meldt meerwerk vooraf aan de klant waar dat redelijkerwijs mogelijk is, zodat de klant kan beslissen voordat de extra kosten worden gemaakt.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het vooraf afgesproken tarief of, als geen tarief is afgesproken, tegen het standaard uurtarief van TrustEyes Security: 65 euro exclusief btw (78,65 euro inclusief btw) per uur, vermeerderd met eventuele materiaalkosten.

Artikel 10: Planning, annulering en verplaatsing

Installatie- en serviceafspraken worden in overleg met de klant gepland.
Is de klant verhinderd, dan meldt de klant dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk 24 uur vóór de afspraak.
Bij te late annulering, of wanneer TrustEyes Security op de afgesproken datum geen toegang krijgt tot de locatie, mag TrustEyes Security redelijke kosten in rekening brengen, zoals reistijd, voorrijkosten en gereserveerde arbeidstijd.
TrustEyes Security mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, overmacht, leveringsproblemen, extreme weersomstandigheden of onveilige werkomstandigheden. Wij plannen dan zo snel mogelijk in overleg een nieuwe afspraak.
Spoedwerkzaamheden kunnen in overleg worden uitgevoerd tegen een afgesproken spoedtarief of toeslag.

Artikel 11: Betaling

Betaling vindt plaats volgens de afspraken in de offerte of factuur.
Afhankelijk van de opdracht kan worden gewerkt met een aanbetaling, betaling vooraf voor materialen, betaling direct na oplevering of betaling binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij grotere opdrachten mag TrustEyes Security een redelijke aanbetaling vragen, bijvoorbeeld voor de inkoop van materialen. De hoogte hiervan staat in de offerte.
Betaalt de klant niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Voor consumenten geldt daarbij de wettelijke aanmaningsprocedure: de consument krijgt eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van minimaal 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan mag TrustEyes Security de wettelijke rente en wettelijke incassokosten in rekening brengen en verdere werkzaamheden opschorten, alles binnen de wettelijke grenzen.
Geleverde producten blijven eigendom van TrustEyes Security totdat de klant volledig heeft betaald, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12: Oplevering

Na de installatie levert TrustEyes Security het systeem werkend op, voor zover dit afhankelijk is van de geleverde producten en de beschikbare internet- en netwerkomgeving van de klant.
De oplevering kan onder meer bestaan uit: het controleren van het testbeeld, het koppelen van de app, het controleren van de NVR-opname, een basisuitleg over het gebruik, een controle van de toegang en, bij wifi-opdrachten, een controle van de wifi-dekking op de afgesproken plekken.
De klant controleert het geleverde en meldt zichtbare gebreken zo snel mogelijk, bij voorkeur direct bij de oplevering of uiterlijk binnen 7 dagen. Een latere melding betekent niet dat de klant zijn rechten verliest, maar een snelle melding helpt om problemen snel en goed op te lossen.
Kleine instellingen kunnen na de oplevering nog worden aangepast als onderdeel van de normale support. Nieuwe wensen of uitbreidingen gelden als meerwerk (artikel 9).

Artikel 13: Garantie

TrustEyes Security staat in voor een zorgvuldige installatie en een correcte configuratie volgens de opdracht.
Op geleverde producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant of leverancier. TrustEyes Security helpt de klant waar mogelijk bij het indienen van een garantieclaim.
Voor consumenten geldt daarnaast altijd de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie wordt door deze voorwaarden niet beperkt.
Op het installatiewerk (zoals montage, bekabeling en afstelling) geeft TrustEyes Security 6 maanden garantie na oplevering, tenzij een storing of schade het gevolg is van externe oorzaken.
De garantie geldt niet bij: verkeerd gebruik, eigen aanpassingen door de klant, het resetten van apparatuur, wijzigingen door derden, schade door stroomstoring, blikseminslag, vocht, brand of vandalisme, internet- of providerproblemen, een defecte router of switch van de klant, of storingen bij de fabrikant of clouddienst.
De werking van cloudfuncties, apps en firmware is afhankelijk van de fabrikant of leverancier. Garantie hierop valt onder de voorwaarden van die fabrikant of leverancier.

Artikel 14: Support en onderhoud

TrustEyes Security kan support leveren voor de systemen die wij hebben geïnstalleerd, zowel op locatie als op afstand.
Een basisuitleg bij de oplevering is bij de installatie inbegrepen, tenzij anders afgesproken.
Extra support, onderhoud, firmware-updates, wachtwoordherstel, het opnieuw koppelen van apps, netwerkdiagnose of storingsonderzoek kan apart worden gefactureerd tegen het geldende tarief. Wij melden dit vooraf.
TrustEyes Security biedt daarnaast een onderhoudsabonnement aan. Daarvoor gelden de aanvullende afspraken uit artikel 15. Andere vormen van periodiek onderhoud worden apart overeengekomen.
Support op afstand vindt alleen plaats met toestemming van de klant.
TrustEyes Security kan geen permanente werking garanderen van externe diensten waarvan het systeem afhankelijk is, zoals fabrikant-apps, cloudopslag, de internetprovider, de router, wifi of de mobiele telefoon van de klant.

Artikel 15: Onderhoudsabonnement

TrustEyes Security biedt een onderhoudsabonnement aan voor klanten bij wie wij een camerasysteem met NVR hebben geïnstalleerd. De actuele inhoud en prijs van het abonnement staan op www.trusteyes.nl/prijzen en worden bij het afsluiten aan de klant bevestigd.
Het abonnement omvat per contractjaar in ieder geval: één onderhoudscontrole op locatie, een vooraf vastgesteld aantal supportverzoeken op afstand en voorrang bij storingen.
Heeft de klant naast het camerasysteem ook een video-deurbel die door TrustEyes Security is geïnstalleerd, dan vallen het onderhoud en de support daarvan onder hetzelfde abonnement, zonder extra abonnementskosten.
De onderhoudscontrole wordt in overleg met de klant ingepland. TrustEyes Security bepaalt in welk deel van het contractjaar de controle plaatsvindt.
Supportverzoeken boven het inbegrepen aantal, en bezoeken op locatie naast de onderhoudscontrole, worden gefactureerd tegen het uurtarief uit artikel 9, afgerekend per kwartier. Bij een bezoek op locatie komen daar reiskosten bij. TrustEyes Security meldt dit vooraf en voert deze werkzaamheden pas uit na akkoord van de klant.
Het abonnement wordt aangegaan voor een vaste periode van 12 maanden en wordt per jaar vooraf gefactureerd.
Na de eerste 12 maanden loopt het abonnement door voor onbepaalde tijd. De klant kan het abonnement vanaf dat moment op elk gewenst moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand.
Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail via contact@trusteyes.nl. TrustEyes Security bevestigt de opzegging en de einddatum.
Eindigt het abonnement en heeft de klant voor de periode daarna al betaald, dan betaalt TrustEyes Security dat deel terug over de volle kalendermaanden die na de einddatum resteren.
TrustEyes Security kan het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden, bijvoorbeeld wanneer het systeem is vervangen, verwijderd of redelijkerwijs niet meer te onderhouden is. Ook dan geldt de terugbetaling uit het vorige lid.
De abonnementsprijs staat gedurende de eerste 12 maanden vast. Daarna kan TrustEyes Security de prijs één keer per jaar per 1 januari aanpassen op basis van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS. Wij kondigen een aanpassing minimaal één maand van tevoren per e-mail aan.
Verhoogt TrustEyes Security de abonnementsprijs met meer dan deze index, dan mag de klant het abonnement binnen 30 dagen na de aankondiging kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
Het abonnement geldt voor het systeem zoals dat bij het afsluiten is vastgelegd. Breidt de klant het systeem uit, dan overleggen partijen of en tegen welke prijs de uitbreiding onder het abonnement valt.
Het abonnement omvat geen vervanging van hardware, geen herstel van schade en geen kosten van derden, zoals abonnementen van een fabrikant of clouddienst. Daarvoor gelden artikel 13 (Garantie) en artikel 18 (Cloud, apps, NVR en externe diensten).
Bij een betalingsachterstand mag TrustEyes Security de dienstverlening onder het abonnement opschorten, met inachtneming van artikel 11.
Sluit een consument het abonnement op afstand of buiten de verkoopruimte af, dan geldt de bedenktijd uit artikel 20.

Artikel 16: Camera's, privacy en rechtmatig gebruik

Dit artikel is belangrijk voor iedere klant met een camerasysteem.

TrustEyes Security installeert en configureert camerasystemen, maar de klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de camera's en de camerabeelden, in overeenstemming met de privacywetgeving (AVG) en overige regelgeving.
De klant bepaalt zelf waar camera's op gericht zijn, welke beelden worden opgenomen, wie toegang heeft tot de beelden en hoe lang beelden worden bewaard.
TrustEyes Security adviseert klanten om camera's privacyvriendelijk te plaatsen en niet onnodig de openbare weg, buren, personeel of bezoekers te filmen.
Zakelijke klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van aanvullende verplichtingen, zoals de informatieplicht richting werknemers en bezoekers, waarschuwingsstickers of -borden, intern beleid, passende bewaartermijnen, de privacy van werknemers en, waar vereist, het uitvoeren van een DPIA (gegevensbeschermingseffectbeoordeling).
TrustEyes Security is niet aansprakelijk voor boetes, klachten of claims die het gevolg zijn van onrechtmatig gebruik van het camerasysteem door de klant.
TrustEyes Security bekijkt of bewaart geen camerabeelden, behalve tijdelijk en uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor installatie, test, oplevering of support, en alleen met toestemming van de klant. Zie ook onze privacyverklaring op www.trusteyes.nl/privacy.

Artikel 17: Accounts, wachtwoorden en toegang op afstand

De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van accountgegevens, wachtwoorden, app-toegang en herstelcodes.
TrustEyes Security adviseert het gebruik van sterke, unieke wachtwoorden, waar mogelijk meerfactorauthenticatie (MFA/tweestapsverificatie) en het vermijden van gedeelde accounts.
Bij de installatie worden standaardwachtwoorden waar mogelijk gewijzigd in veilige wachtwoorden.
Als TrustEyes Security tijdelijk toegang nodig heeft tot accounts of systemen voor installatie of support, adviseren wij de klant deze toegang na afloop in te trekken of de wachtwoorden te wijzigen.
TrustEyes Security is niet aansprakelijk voor schade door gedeelde of zwakke wachtwoorden, gehackte accounts, verloren telefoons of onbeveiligde apparatuur van de klant, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van TrustEyes Security.

Artikel 18: Cloud, apps, NVR en externe diensten

Sommige systemen werken (deels) met apps van de fabrikant, cloudopslag of externe servers.
De beschikbaarheid, werking, abonnementskosten, updates en wijzigingen van deze externe diensten vallen onder de voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier, niet onder de verantwoordelijkheid van TrustEyes Security.
TrustEyes Security kan adviseren over de keuze tussen lokale NVR-opslag en cloudopslag, maar is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of beëindiging van externe clouddiensten.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het actief houden van benodigde abonnementen en voor juiste en actuele accountgegevens.

Artikel 19: Aansprakelijkheid

TrustEyes Security is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van TrustEyes Security.
De aansprakelijkheid van TrustEyes Security is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of, als dat hoger is, het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van TrustEyes Security wordt uitgekeerd. Dit geldt voor zover wettelijk toegestaan.
TrustEyes Security is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals omzetverlies, gemiste besparingen, dataverlies, verlies van camerabeelden, bedrijfsstagnatie of schade door storingen bij externe diensten (zoals apps, clouddiensten of internetproviders).
De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van TrustEyes Security.
Niets in dit artikel beperkt de rechten die consumenten op grond van de wet hebben. Bij strijdigheid met dwingend consumentenrecht gaat de wet voor.

Artikel 20: Herroepingsrecht en bedenktijd voor consumenten

Sluit een consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld online, per e-mail of telefonisch) of buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld bij de consument thuis), dan heeft de consument in de regel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Deze bedenktijd geldt niet voor zakelijke klanten.
Wil de consument dat TrustEyes Security al binnen de bedenktijd start met de dienst of installatie, dan moet de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee instemmen.
Herroept de consument de overeenkomst nadat op zijn verzoek binnen de bedenktijd met de uitvoering is gestart, dan betaalt de consument een evenredige vergoeding voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd.
Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en nadat de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.
Voor producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij producten die op maat zijn gemaakt of die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn verbonden (zoals verwerkt montage- en kabelmateriaal).
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht via ons modelformulier of via een andere ondubbelzinnige verklaring.

Artikel 21: Klachten

Klachten over producten, installatie of dienstverlening kunnen worden gemeld via contact@trusteyes.nl of 06 43 47 28 68.
Wij vragen de klant de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, waar mogelijk met foto's, het order- of factuurnummer en contactgegevens.
TrustEyes Security streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan laten wij dat weten.
Klant en TrustEyes Security proberen eerst samen tot een redelijke oplossing te komen.

Artikel 22: Overmacht

TrustEyes Security is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst als deze het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht valt onder meer: ziekte, extreme weersomstandigheden, leveringsproblemen bij leveranciers, internetstoringen, stroomstoringen, brand, overheidsmaatregelen en storingen bij leveranciers of fabrikantplatformen.
Bij langdurige overmacht overleggen partijen over aanpassing of beëindiging van de overeenkomst. Reeds geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden worden dan naar redelijkheid afgerekend.

Artikel 23: Intellectueel eigendom

Teksten, foto's, ontwerpen, adviezen, schema's, configuraties en documentatie die door TrustEyes Security zijn opgesteld, blijven eigendom van TrustEyes Security, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De klant mag deze materialen gebruiken voor het normale eigen gebruik van het geleverde systeem.
Openbaarmaking, verspreiding of commercieel hergebruik van deze materialen zonder voorafgaande toestemming van TrustEyes Security is niet toegestaan.

Artikel 24: Wijziging van deze voorwaarden

TrustEyes Security mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een lopende opdracht blijft de versie van toepassing die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen samen anders afspreken.
De actuele versie van de voorwaarden staat altijd op www.trusteyes.nl/algemene-voorwaarden.

Artikel 25: Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met TrustEyes Security is Nederlands recht van toepassing.
Bij een geschil proberen partijen er eerst samen in overleg uit te komen.
Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor consumenten geldt: niets in dit artikel beperkt de rechten die de consument op grond van dwingend recht heeft, waaronder het recht om binnen de wettelijke termijn te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 26: Slotbepaling

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact op via contact@trusteyes.nl.

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026